Persoonlijk gesprek scoort hoog bij klant DWI

Het klanttevredenheidsonderzoek is in het najaar van 2009 uitgevoerd door onderzoeksbureau O+S. In totaal hebben 890 uitkeringsgerechtigden meegewerkt. Wethouder Ossel: ‘Juist voor een organisatie als DWI is de kwaliteit van de dienstverlening van groot belang. Ik ben tevreden met het feit dat de klanten van DWI de dienstverlening weer wat hoger waarderen.’

Dienstverlening

De waardering voor het persoonlijk gesprek met de klantmanager scoort het hoogst. Die waardering steeg van een 7,3 naar een 7,4. Die score wordt vooral bepaald door de kennis van zaken en klantvriendelijkheid.
Op alle onderdelen is de dienstverlening er volgens de klanten van DWI op vooruit gegaan of gelijk gebleven. De wijze waarop klanten te woord gestaan worden aan de telefoon is in waardering gestegen van een 6,5 naar een 6,6. Als rapportcijfer voor de afhandeling van brieven door DWI wordt gemiddeld een 6,5 gegeven. In 2007 was dit een 6,2. Voor de afhandeling van e-mail(s) door DWI geven ondervraagden gemiddeld een 6,9.

Trajecten

Gemiddeld geven de ondervraagden die de afgelopen 12 maanden hebben deelgenomen aan een re-integratietraject hier een 6,5 voor. Dat is hetzelfde cijfer als in 2007. Net als in 2007 geven de respondenten een hoger cijfer voor het re-integratietraject wanneer ze tevreden zijn over de begeleiding van het traject, het gevoel hebben dat het traject hen verder helpt en wanneer ze op de hoogte worden gehouden van veranderingen in het re-integratietraject.

Huisbezoek

Ruim driekwart (76%) van de ondervraagden die een huisbezoek heeft gehad, is tevreden over de manier waarop dit huisbezoek is verlopen. In 2007 was dit 70%. Verder is dit jaar 22% ontevreden over het huisbezoek, tegenover een kwart in 2007.